常见问题FAQ

1、产品是否是正品？
蓝莓商城诚信经营，与众多知名品牌厂商、渠道商合作，对产品的进货渠道要求很高，一定确保所有产品为正品。创立之初就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测，以确保您能够得到称心满意的商品。同时，为最大限度的确保您的利益，我们还提供了15天无条件退换货服务，真正做到无风险购物。综上所述，敬请放心购物。
我们承诺：蓝莓商城100%正品，如非正品，假一赔十。

2、什么是15天无条件退换货啊，不满意真的可以退吗？
可以的，15天无条件退换货是我们对您的承诺。只要您保持商品、配件及外包装为出售时的原状，即不影响二次销售的情况下，均享受15天无条件退换货服务。但是如果您损坏了商品的外包装、配件，或是由于使用不当，而非质量问题造成商品损坏的，恕不享受该服务，敬请谅解。退换双程邮费自理，不接收到付件。

3、有的产品为什么没有生产日期？
原装进口的商品，通常是以批号的形式来表示生产日期，每个国家的品牌都有自己独到的批号表示方法，具体可以咨询我们，一般护肤品的保质期为三年，彩妆保质期为五年。

4、产品效果好不好？
产品使用有个体差异，任何产品都不是100%免敏或者有效，哪怕同样是油性皮肤，还有其他的一些客观因素，如吸收情况，天气情况，生活环境都会对产品效果 造成影响。所以也请大家理解我们回答时候的谨慎，更多产品使用体验您可以访问蓝莓社区，各品牌的产品使用体验可供您参考。

5、产品使用过敏怎么办？
所有的化妆品都可能产生微小的过敏率，毕竟一种米养百种人，每个人的过敏源都不一样，没有什么化妆品能每个人都适用的，人吃五谷杂粮也都还会生病呢，更何 况是化学用品呢？有时候产品过敏和季节也是有着很大关系的。如果您的皮肤过于敏感，请在购买前最好先去专柜试一下，考虑清楚才购买，毕竟是用在脸上，我们不是生产商，不能承诺，也没有承诺效果的责任和义务，那样已经超出了我们的范围，所以过敏引起退货问题一律不接待，在此特别提醒，请您慎重的选择适合自己 的产品。您可以电话咨询厂家的美容顾问，她们将会给予您正确的指导。

6、关于小样产品的一些问题？
小样产品从品质上来说，是跟正装产品完全一样的。在专柜一般是作为满额送的赠品出现，但是很多买家都希望以相对低廉的成本体验产品，因此我们才推出部分小样销售服务。因为小样产品都是以正常货品的方式采购而得，都是有成本的，不能象专柜一样白送的！小样产品一般无盒，也有贴有试用装或者非卖品字样，无塑封，部分小样本身没有生产日期，会标在大包装外，所以介意的MM请谨慎下单。

7、为什么有些产品不是满的？
由于灌装工艺等因素，瓶子本身的含量和实际产品的含量会有差距，在瓶间留有空隙，以免运输时候造成液体等的外泄或挤压，我们保证将全新的产品原封不动的交给您。对此特别在意的买家，请您选择购买有密封的产品。

8、积分兑换可以跟商城的东西一起吗？要怎么操作？
可以！在下订单时，在“订单附言”栏注明“有积分兑换”即可，或者直接让客服Mm备注，这样您只需支付商城购物的邮费，无需另外增加快递费用。

9、我拿到的商品发错了，该怎么换啊？
商品错发请第一时间提供照片，待我们核实后，我们提供换货商品寄回地址，退回邮费请顾客先垫付，不接收到付件，收到换货后，我们将换货和您垫付的邮费一起寄给您，具体事宜请拨打我们的客户服务热线：400-6162-052 ,我们将提供令您满意的解决方案。

10、订购的工作时间是怎样的？什么时候发货？
周一至周六，客服在线时间08:30-18：00。您下好订单，付款后，我们会在1至2个工作日发货。发货后，可以在用户中心——我的订单——查询发货单号，在汇通、CCES或者EMS网站查询即可。

汇通：http://www.htky365.com/     EMS：http://www.ems.com.cn/    CCES：http://www.ccescha.com/ 

11、怎么我订的货，到现在还没到？
有可能您的订货在物流过程中，相信很快就能送达到您手中。如果超过1周没有收到货物，我们将与物流部门进行联系，帮助您协商解决此类问题。您对订单有任何疑问，请联系客服进行咨询。
 
12、不注册可以购买吗？
对不起，不注册无法购买，原因是这样的：如果您不注册，在系统中就无法保存您的订单，如果出现售后问题，将会给您造成非常大的麻烦，并且您的购物积分也无法保存，有些会员特惠商品您也无法选购，因此我们建议您注册后再购买。
 

13、 商城赠品小样怎么没有收到？怎么换成别的了？

蓝莓商城所有购物满额送的赠品都是要求在同一个订单里操作完成，单笔订单满足要求赠品会自动加入您的购物车，并不是人工派发赠品的，因此请大家下单后仔细核对清单，核对无误再付款，免得引起不必要的麻烦，我们会根据您的购物清单发货。

商城不定期会有活动赠送相应赠品，在活动期间赠品送完为止，先到先得，不过在活动期间，若已经送完该赠品，我们会送另外的赠品给您，请您谅解！

 14、蓝莓商城免费试用产品说明

免费试用活动是蓝莓商城定期举办的活动，一般都是正品小样，无包装无密封，试用品不退不换，建议的MM请谨慎购买，免费领取不支持货到付款，统一支付22元活动费用，再买其他东西不收取另外快递费。

15、快递签收前可以验货吗？

蓝莓商城除了货到付款宅急送可以先验货再付款外，其他的快递一般都是要求先签字后验货的，这个是快递行业规定的，如果遇到态度恶劣的业务员，要求你签收了才验货，Mm们可千万不要和快递发生冲突哦，您可以先签字，然后签收的单子先不给快递，因为他们是要拿了签单回去交差的，等你看完包裹，没有问题，再把单子交给快递，让他走人即可，这是对付快递员的一点点小技巧。如果包裹破损之类的，可以拒收或者在第一时间联系我们客服即可，我们会帮你处理任何相关问题。